Možno to poznáte aj vy. Bežne vám volajú neznáme čísla, najmä ak to súvisí s vašou prácou. Podobne som to mal aj ja ako poslanec. Keď som na displeji videl neznáme číslo, zdvihol som hovor. Veď čo ak je to nejaký Ružinovčan, ktorý má otázky alebo potrebuje poradiť.
Žiaľ, v posledných mesiacoch sa táto situácia zvrtla na nočnú moru. Začali mi sústavne vyvolávať podvodníci so silným ruským resp. ukrajinským prízvukom z telefónnych čísel, ktoré na prvý pohľad vyzerajú ako bežné slovenské čísla.
Samozrejme, nejde o žiadnu novinku, tento typ podvodov veľmi dobre poznám z minulosti. Vždy som takýto hovor zrušil, číslo hodil do blokovaných a bol pokoj na dlhú dobu.
Tentokrát táto taktika nefungovala. Telefonáty sa opakovali takmer každý týždeň. Niekedy aj niekoľkokrát za týždeň resp. denne a v rôznych časoch a zakaždým z iného slovenského čísla.
Po desiatom hovore som už podľa hlasu na druhej strane vedel, že ide o rovnakú osobu. Asi ho to nesmierne bavilo sa so mnou zhovárať. Možno sa mu páčil moj hlas 🙂
Skúšali to hrozbami aj „krypto peniazmi“
Každopádne, keď ignoroval moje slušné upozornenia, aby mi už nevolal, nastúpili tvrdšie invektívy, niektoré aj v ruštine, aby mi lepšie porozumel. Celá táto situácia bola naozaj pozoruhodná, ako rýchlo sa tento operátor nechal vyprovokovať k nadávkam, a o týždeň mi volať znovu, akoby sa nič nestalo. Čistý bizár.
Ako sa spieva v známej pesničke od Elánu, „Stáli sme tam asi štrnásť dní, skúšali to hrozbami aj peniazmi, Čaba, neblázni“. Presne takto jeho úsilie pokračovalo.
Skúsil som aj inú taktiku
Po sérii slušnej aj neslušnej diskusii som tieto hovory začal riešiť s humorom a niekoľkokrát som sa predstavil polícia alebo ako Domino Pizza. Asi ho to omrzelo, alebo mal môj „obľúbený“ ruský operátor dovolenku, lebo mi potom neskôr už volala žena, ktorá raz hovorila česky a inokedy anglicky. Scenár však zostal rovnaký a výsledok pre nich bol nula celá nula nič.
Prečo som si čísla jednoducho ďalej nezablokoval?
Samozrejme, ako som uviedol vyššie, bola to prvá vec, ktorú som urobil. Problém však spočíva v tom, že každé volanie prichádzalo z iného, zjavne náhodne generovaného slovenského čísla, často s predvoľbou operátora Orange. Ak som jeden hovor odmietol, telefón zvonil v momente z iného čísla. Raz zazvonil môj mobil až dvadsaťkrát po sebe, zakaždým z iného čísla.
Zaujímavý moment nastal, keď podvodníci volali z čísla môjho kamaráta, ktoré mám uložené v telefóne. Vtedy mi došla trpezlivosť a obrátil som sa na oddelenie bezpečnosti v Slovak Telekome. Chcel som vedieť, ako je vôbec možné, že niekto tak jednoducho dokáže sfalšovať telefónne číslo, napríklad môjho kamaráta.
Čo odpovedal Slovak Telekom?
V prvom rade oceňujem rýchlu a vecnú reakciu. Aj keď ma odpoveď nepotešila, cením si, že Telekom priznal realitu a nesnažil sa situáciu zakrývať. Zarážajúce však je, že aktuálne technické štandardy vôbec umožňujú takéto falšovanie, bez overenia identity volajúceho zo strany operátorov.
Tu je plné znenie odpovede od Telekomu:
„Rada by som Vás informovala, že Caller ID spoofing je celosvetový problém. Žiaľ, útočníci zneužívajú technológie, ktoré im umožňujú podvrhnúť telefónne číslo ako identifikátor volajúceho.
V prípade tzv. spoofingu ide o náročnejší proces. Najúčinnejšou ochranou proti spoofingu je systém vzájomného overovania hovorov medzi mobilnými operátormi.
Momentálne takto naša spoločnosť spolupracuje s O2 – na báze obojsmerného bezpečnostného online systému, ktorý chráni zákazníkov oboch týchto operátorov. Operátori Orange a SWAN taktiež posudzujú možnosti zapojenia sa do tohto systému výmeny informácií.
Avšak problematické stále zostáva, ak sú volania realizované cez internetové služby, ktoré sa však v mobile príjemcu zobrazia pod štandardným slovenským číslom. Viac informácií nájdete na stránke Asociácie mobilných operátorov Slovenska – www.asmos.sk.
Dovoľujem si Vás požiadať o strpenie pri doriešení spoločenského problému, ktorý sa vyskytuje vo všetkých telekomunikačných sieťach slovenských operátorov. Spoločným úsilím by mali byť tieto spamové volania v dohľadnej dobe postupne utlmené.“
Čo však môžeme robiť dovtedy?
Pre tých, ktorí zažívajú podobnú situáciu ako ja, zatiaľ, žiaľ, neexistuje spoľahlivé technické riešenie, ktoré by tieto hovory dokázalo účinne odfiltrovať. Jediné, čo nám ostáva, je aktivovať si režim „nerušiť“ a ignorovať prichádzajúce hovory z neznámych čísel.
Ak však z pracovných alebo iných dôvodov nemôžete neznáme čísla ignorovať, je vhodné po prijatí hovoru zostať opatrný. Nepredstavujte sa menom a radšej povedzte len neutrálne „prosím“. Pri akomkoľvek náznaku podozrivej komunikácie hovor okamžite ukončite.
Som mimoriadne zvedavý, kam sa tento typ podvodu môže posunúť. Ak je dnes možné sfalšovať akékoľvek telefónne číslo, čo im zabráni v tom, aby si pomocou umelej inteligencie upravili hlas a vydávali sa napríklad za prezidenta, premiéra alebo inú známu osobu?
Treba myslieť aj na to, aké nepríjemné to môže byť pre vlastníka čísla, ktoré bolo zneužité. Predstavte si, že vám začnú volať neznámi ľudia s výčitkami za hovor, ktorý ste nikdy nevykonali.
Na záver dodávam, že aj po viac ako 12 rokoch pôsobenia v telekomunikačnom odvetví ma stále dokáže prekvapiť, akými spôsobmi je možné zneužiť telco sieť na podvodné účely.